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Título
Text copied to clipboard!Anfitrión/Anfitriona
Descripción
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Estamos buscando un Anfitrión o Anfitriona entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en un entorno dinámico y hospitalario. El candidato ideal será responsable de brindar una cálida bienvenida a los clientes, gestionar las reservas y garantizar una experiencia positiva desde el momento en que los clientes ingresan al establecimiento hasta su salida. Este rol es fundamental para crear una primera impresión positiva y mantener altos estándares de servicio al cliente.
El Anfitrión/Anfitriona será el primer punto de contacto para los clientes, por lo que debe poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud amigable y una apariencia profesional. Además, deberá coordinar con el personal de servicio para asegurar una distribución eficiente de las mesas y tiempos de espera razonables. También se espera que maneje situaciones difíciles con cortesía y eficacia, manteniendo siempre la calma y el enfoque en la satisfacción del cliente.
Entre sus funciones se incluyen responder llamadas telefónicas, gestionar reservas, mantener el área de recepción limpia y organizada, y asistir en tareas administrativas básicas cuando sea necesario. La capacidad para trabajar en equipo, adaptarse a cambios rápidos y mantener una actitud positiva bajo presión es esencial para el éxito en este puesto.
Este puesto es ideal para personas con pasión por el servicio al cliente, que disfrutan interactuar con personas y que desean formar parte de un equipo comprometido con la excelencia. Se valorará experiencia previa en hospitalidad, aunque no es un requisito excluyente. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo, oportunidades de desarrollo profesional y horarios flexibles.
Si eres una persona proactiva, con habilidades interpersonales destacadas y te interesa formar parte de una empresa que valora el compromiso y la calidad en el servicio, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los clientes al llegar
- Gestionar reservas y asignación de mesas
- Mantener el área de recepción limpia y ordenada
- Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Coordinar con el personal de servicio para optimizar el flujo de clientes
- Proporcionar información básica sobre el menú y servicios
- Manejar listas de espera y tiempos de espera
- Resolver quejas o inquietudes de los clientes de manera profesional
- Asistir en tareas administrativas básicas
- Asegurar una experiencia positiva para todos los clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares
- Excelentes habilidades de comunicación verbal
- Actitud amigable y profesional
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Buena presentación personal
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana
- Conocimiento básico de sistemas de reservas
- Habilidad para resolver conflictos de manera efectiva
- Capacidad para trabajar en equipo
- Puntualidad y responsabilidad
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa como anfitrión/anfitriona?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes?
- ¿Qué importancia le das a la primera impresión del cliente?
- ¿Tienes conocimientos de sistemas de reservas?
- ¿Cómo te aseguras de mantener una actitud positiva durante todo el turno?
- ¿Has trabajado en equipo en entornos de ritmo rápido?
- ¿Qué harías si un cliente se queja por el tiempo de espera?
- ¿Cómo manejas múltiples tareas al mismo tiempo?
- ¿Qué te motiva a trabajar en el sector de hospitalidad?
